Si elimino un agente de Freshservice, ¿qué sucede con los tickets asignados a ese agente?
Cuando se elimina un agente del sistema hay que tener en cuenta que todos los tickets que tuviera asignados ese agente, sea cuál sea el estado de ese ticket, quedarán sin asignar.
Se recomienda como alternativa, desactivar el agente antes que eliminarlo, de esta forma, todos los tickets resueltos y cerrados seguirán asignados al agente y solo quedarían sin asignar los tickets que aún estén sin resolver, que podrán asignarse, antes de desactivar al agente, a otro agente sustituto.
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