¿Por qué veo que el número de tickets resueltos es mayor de los recibidos en un informe?
Cuando se selecciona un intervalo de fechas, se mostrará cualquier ticket resuelto en ese intervalo de fechas, por lo que, a veces, el recuento de tickets resueltos parece ser mayor que el recibido, ya que se están contabilizando tickets que se habían abierto/recibido con anterioridad a esas fechas pero resuelto en ese período.
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