Cuando eliminamos un grupo de agentes del sistema, cualquier ticket que estuviese asignado a ese grupo quedará sin asignación, es decir, seguirá en la bandeja de entrada pero no tendrá ningún grupo asignado.
¿Cómo soluciono esto?
Antes de eliminar el grupo, desde la bandeja de entrada de los tickets, debemos filtrar todos los tickets que estén asignados al grupo que se va a eliminar, seleccionarlos, y desde la opción de "Actualización masiva" que aparece en la cabecera, reasignar esos tickets a otro grupo alternativo, que será el que gestione a partir de ese momento los tickets que tenía asignados el grupo a eliminar.
Importante: Además de impactar en los tickets, el borrado o eliminación de un grupo dentro de la herramienta, puede impactar en otras configuraciones, como pueden ser las automatizaciones, reglas de cierre, reglas de negocio... por este motivo es importante comprobar las dependencias asociadas a ese grupo y modificarlas o sustituirlas antes de la eliminación.
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