¿Hay alguna forma de bloquear a los agentes para que no reasignen sus tickets a otras personas?
Si el rol asignado al agente proporciona al usuario el privilegio de editar propiedades del ticket, entonces el agente podrá reasignar el ticket a otro agente.
Para evitar que pueda hacerlo, se puede proporcionar al agente un rol nuevo que tenga restringida la posibilidad de edición de propiedades del ticket, desmarcando ese permiso en el nuevo rol se garantiza que los agentes que lo tengan no puedan editar las propiedades del ticket.
Tener en cuenta que esa restricción aplicaría para todas las propiedades del ticket (estado, grupo...), incluida la posibilidad de asignar a otro agente.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
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