¿Cómo se pueden enviar tickets de escalado si un agente no responde a tiempo?
En el módulo de SLA dentro del apartado de administración de la herramienta, además de establecer los tiempos de escalado en función de las prioridades, también tendremos la opción de configurar avisos de escalado, que notifiquen al agente asignado o a cualquier agente previamente seleccionado si el ticket no se responde o se resuelve dentro del tiempo de SLA configurado.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
Related Articles
Si elimino un agente de Freshservice, ¿qué sucede con los tickets asignados a ese agente?
Cuando se elimina un agente del sistema hay que tener en cuenta que todos los tickets que tuviera asignados ese agente, sea cuál sea el estado de ese ticket, quedarán sin asignar. Se recomienda como alternativa, desactivar el agente antes que ...
¿Qué pasa con los tickets si eliminamos un grupo de agentes de la cuenta?
Cuando eliminamos un grupo de agentes del sistema, cualquier ticket que estuviese asignado a ese grupo quedará sin asignación, es decir, seguirá en la bandeja de entrada pero no tendrá ningún grupo asignado. ¿Cómo soluciono esto? Antes de eliminar el ...
¿Pueden los solicitantes ver los mensajes entre un agente y un tercero?
No, los solicitantes no pueden ver ninguna conversación que haya sido reenviada a un tercero, ni las respuestas que éstos den al agente, ya que se añaden al ticket como notas privadas. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro ...
¿Qué tipo de acciones masivas se pueden llevar a cabo sobre los tickets?
Freshservice nos permite realizar las siguientes acciones masivas hasta sobre 30 tickets a la vez con el objetivo de ahorrar tiempo y maximizar la eficiencia de los agentes: Cerrar. Borrar. Fusionar. Asignar. Marcar como basura. Ejecutar una ...
¿Cómo enviar respuestas con el nombre del agente en el campo De del correo electrónico?
Si necesitas que las respuestas se activen con el nombre del agente en lugar del nombre del servicio de asistencia, puedes activar una opción que encontrarás en el menú de Administrador, dentro de la sección de canales, "Configuración de correo ...