¿Cómo se pueden enviar tickets de escalado si un agente no responde a tiempo?

¿Cómo se pueden enviar tickets de escalado si un agente no responde a tiempo?

En el módulo de SLA dentro del apartado de administración de la herramienta, además de establecer los tiempos de escalado en función de las prioridades, también tendremos la opción de configurar avisos de escalado, que notifiquen al agente asignado o a cualquier agente previamente seleccionado si el ticket no se responde o se resuelve dentro del tiempo de SLA configurado. 


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