Si necesitas que las respuestas se activen con el nombre del agente en lugar del nombre del servicio de asistencia, puedes activar una opción que encontrarás en el menú de Administrador, dentro de la sección de canales, "Configuración de correo electrónico y buzones".
La dirección de correo electrónico del remitente seguirá siendo la misma, es decir, la del servicio o buzón de asistencia. Esta opción solo añade el nombre del agente que responde a ese remitente.
Ejemplo: Nicolás Ordóñez <it@soporte.freshservice.com>
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.