Cuando intento agregar un nuevo agente, recibo el mensaje "El usuario ya existe". ¿Cómo soluciono esto?
Este mensaje de aviso se muestra en pantalla cuando el agente que se intenta crear, por tanto su correo electrónico, ya existe y está configurado para otro usuario en Freshservice. Desde el link "Ver su perfil" se puede comprobar cuál es el usuario existente.
¿Cómo solucionarlo?
- Si existe para un agente: Debes utilizar otro correo electrónico para el nuevo agente, ya que no es posible tener dos agentes con el mismo correo electrónico.
- Si existe para un solicitante: Desde el perfil del mismo solicitante tienes la opción de "Convertir a agente" con los datos de ese solicitante, y de esta forma se evita el paso de tener que borrarlo para crearlo nuevamente como agente.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
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