¿Por qué no aparece el nombre del agente al asignar el ticket?
Esto sucede cuando el agente al que está intentando asignar el ticket no forma parte del grupo de agentes al que está asignado el ticket.
1) Revisar si el grupo de agentes de escalado es correcto, si no lo fuese, modificarlo y escalarlo al grupo que corresponda.
2) Si el grupo de agentes de escalado es correcto, revisar la configuración de miembros de ese grupo de agentes para comprobar que ese agente está incluido. Si no estuviese incluido como miembro, incluirlo.
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