¿Por qué no puedo actualizar las propiedades del ticket en Freshservice?

¿Por qué no puedo actualizar las propiedades del ticket en Freshservice?

Las propiedades del ticket es un panel que se ubica en el lateral derecho de la pantalla, cuando estamos visualizando un ticket. Allí encontraremos campos como el Estado del ticket, Prioridad, Agente asignado, etc, además de los campos personalizados que podamos crear.


En caso de no poder actualizar estos campos podemos corroborar lo siguiente:


  • Comprobar que hemos rellenado todos los campos obligatorios. Los campos obligatorios se definen por un check dentro del mismo campo al momento de su creación o edición, o bien alguna regla de negocio o aplicación que marca la obligatoriedad sobre el campo.
  • Comprobar que disponemos de los permisos necesarios para realizar esta acción. Dependiendo de nuestro rol dentro de la herramienta podremos modificar los campos del ticket o no. 
  • Verificar que tipo de licencia tiene asignada nuestro usuario y el espacio de trabajo que nos encontramos. Si disponemos de una licencia tipo Bussines y nos encontramos en un espacio de trabajo IT, no podremos modificar ningún aspecto sobre los tickets, solo tenemos permiso de visualización.



Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.

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