Eliminar o Desactivar un Usuario en Freshservice
Solo un administrador puede eliminar o desactivar un usuario en Freshdesk.
Después de desactivar a un agente en FreshService este
- No podrá iniciar sesión en Freshservice.
- No se lo podrá asignar nada más al agente (tickets, tareas, proyectos, activos etc..) a este agente en adelante.
- Todo lo que tuviese en estado Abierto, en Curso, o Pendiente asignado a este agente quedara automáticamente desasignado
- En cambio, todo lo que tuviese Solucionado o Cerrado, quedaría igual asignado a él a no ser que fuese reabierto
- El agente será eliminado de todas las configuraciones de la cuenta, excepto de las automatizaciones, que habría que revisarlas y eliminarle manualmente.
Si en cambio, en lugar de desactivarlo, lo hemos pasado a contacto, aunque volvamos a pasarle a agente ya no podremos recuperar el histórico, ya que esta acción no es reversible.
Además de eso
- Se borrarán todas las incidencias y notas (Públicas y Privadas) creadas por este Agente
- Todas las Solicitudes de Servicio que fueron solicitadas para este usuario también serán eliminadas
- La acción "Agente olvidado" se registrará en la pestaña Actividades
- Las acciones anteriores realizadas por el agente olvidado (incluyendo el nombre) se listarán en los Registros de Auditoría
Si necesitamos eliminar un usuario/agente en Freshservice para no perder el historial del agente ni la trazabilidad de los tickets simplemente podemos desactivarlo
Estos agentes saldrán en el apartado de "agentes desactivados" desde el cual se podrían reactivar de nuevo.
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