¿Qué propósito tiene ser observador de un ticket?

¿Qué propósito tiene ser observador de un ticket?

Esta funcionalidad, permite que la persona observadora, sea notificada con cualquier actualización de dicho ticket, pese a que no esté asignado como agente al mismo y no sea quien esté llevando a cabo la gestión con el solicitante.


A tener en cuenta que, para poder ser observador, se debe contar con licencia de agente en Freshservice, no se puede añadir a observadores externos a la herramienta. 


Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.