¿Qué propósito tiene ser observador de un ticket?
Esta funcionalidad, permite que la persona observadora, sea notificada con cualquier actualización de dicho ticket, pese a que no esté asignado como agente al mismo y no sea quien esté llevando a cabo la gestión con el solicitante.
A tener en cuenta que, para poder ser observador, se debe contar con licencia de agente en Freshservice, no se puede añadir a observadores externos a la herramienta.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
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