¿La reapertura de un ticket resuelto se tiene en cuenta en el tiempo medio de resolución?

¿La reapertura de un ticket resuelto se tiene en cuenta en el tiempo medio de resolución?

Sí, la reapertura de un ticket resuelto afectaría al tiempo medio de resolución, ya que el ticket se vuelve a poner en estado abierto y ello conlleva que el reloj del SLA corra de nuevo. 


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