¿Podemos usar automatizaciones para problemas en Freshservice?
Sí, al igual que para los tickets, también se pueden configurar automatizaciones para el módulo de problemas.
Se haría desde el menú del administrador, en la opción "Workflow Automator", seleccionando el módulo de problemas.
Las automatizaciones de problemas, al igual que el resto de automatizaciones, se pueden configurar para problemas basados en eventos determinados, que coincidan con ciertas condiciones y realicen acciones posteriores, o también para problemas basados en flujos de trabajo programado, es decir, no se ejecutan en función a un evento, sino a una programación determinada (fecha / hora, periodicidad...), cumpliendo una serie de condiciones y realizando también una serie de acciones posteriores.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
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