En ocasiones, un cliente puede mandar varios e-mails diferentes o abrir varios tickets por el mismo motivo.

Como vemos en la siguiente imagen tenemos dos tickets sobre el mismo asunto. En este escenario, lo ideal sería fusionar los dos tickes para toda la información en uno. Para ellos realizaremos los siguientes pasos:

- Marcaremos el "check" de los dos o más tickets que queremos fusionar:

- Esto hará que se nos despliegue al botonera superior de opciones, en la que pulsaremos sobre Fusionar:

- A continuación se nos abrirá en la parte derecha un menú con los tickets que queremos fusionar:

- Si deseáramos añadir más tickets podremos hacerlo pulsando sobre el siguiente deplegable en que podremos buscar por Contacto, Asunto o ID de ticket:

- De esta forma, nos mostrará los tickets relacionados con nuestra búsqueda. A continuación sólo tendríamos que pulsar sobre el "+":

- En el caso de que queramos asignar otro ticket que el que nos sugiere como Principal, pulsaremos sobre icono homónimo:

- A continuación nos mostrará un resumen de cómo van a quedar fusionados los tickets:

- Como podemos observar, en la vista general de tickets, este último se muestra como que se cerrará y se fusionará con el otro (en realidad ya se ha aplicado esta acción, no hay que hacer nada más ni esperar):

- También desde dentro un mismo ticket podremos fusionarlo con otro simplemente dándole a Fusionar. Además en la siguiente imagen se muestra resumidamente como han quedado los dos tickets anteriores fusionados: