Asignar Manualmente un Ticket a otro Operador en Freshdesk
Para asignar manualmente un ticket, tanto si ya estaba asignado a un operador como si no, realizaremos lo siguientes pasos:
- Nos dirigimos a la sección de Tickets:
- En el ticket en cuestión, en la parte derecha pincharemos sobre quien esté asignado:
- Nos dará elegir entre los agentes o grupos disponible para asignarle el ticket:
- O también si entramos dentro del propio ticket, en la columna de la derecha podremos editar esta opción:
En este segundo caso, tendremos que pulsar sobre actualizar, como se muestra en la esquina inferior derecha de la imagen.
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