Comparativa versiones Antiguas - Freshdesk


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TICKETING
Emisión de tickets por correo electrónico	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Respuestas reutilizables con respuestas enlatadas	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Marcadores de posición dinámicos	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Notificaciones automáticas por correo electrónico	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Vistas de tickets personalizadas	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Etiquetas para tickets, soluciones y contactos	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Fusión de tickets	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Dividir tickets	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Notas públicas y privadas en los tickets	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Añadir observadores a un ticket	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Control de tráfico	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Seguimiento del tiempo	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Plantillas de tickets	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
encuestas de satisfacción personalizadas	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
encuestas de satisfacción estándar	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
encuestas de satisfacción multilingües	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Detección de colisión de agentes	NO	NO	SI	SI	SI	NO	NO	SI	SI	SI
Asumir la identidad de otros agentes	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Correo electrónico saliente	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Servidor de correo electrónico personalizado	NO	NO	SI	SI	SI	NO	NO	SI	SI	SI
Cronología de clientes	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Cronología de clientes API de Acitvity	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Exportación de tickets	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Deshacer envío	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Vista de tabla personalizable	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Adjuntar imagen comentada	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
URL pública del ticket	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Turnos de agente	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Entrenador de calidad	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO

AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Automatización de la creación de entradas	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Automatizaciones temporizadas	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Automatización de flujos de trabajo por eventos	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Flujos de trabajo multitarea con automatizaciones de escenarios de un solo toque	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Asignación de tickets por turnos	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Asignación equilibrada de tickets	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Asignación por competencias	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Programador de fuera de la oficina	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Detector de respuesta automática	NO	NO	NO	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI

GESTIÓN DE ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
Gestión de normas empresariales mediante ANS	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Recordatorios de SLA	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	SI	NO	SI
Correo electrónico de escalada en caso de incumplimiento de los ANS	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	SI	NO	SI
Múltiples políticas de SLA	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	NO	SI
ANS para cada respuesta	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
ANS a nivel de producto, grupo y empresa	NO	NO	NO	NO	NO	SI	NO	NO	NO	SI

SOPORTE MULTICANAL
WhatsApp Business	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Múltiples buzones de entrada y salida	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Canal telefónico estándar	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	NO	NO	NO
Canal telefónico avanzado	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Canal básico de Twitter	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Canal de Twitter avanzado	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Canal Facebook estándar	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Canal Facebook avanzado	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Canal de chat en directo	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	NO	NO	NO
Widget de ayuda integrable	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Estado personalizado	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Identificación de contactos mediante ID externos	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Actividades del ticket	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Ordenar conversaciones de tickets	NO	NO	SI	SI	SI	NO	NO	SI	SI	SI
Aplicación de resumen	NO	SI	SI	SI	SI	NO	SI	SI	SI	SI
Acciones rápidas	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Tareas pendientes	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Añadir recordatorios a las tareas pendientes	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Repetición de la sesión	NO	NO	NO	NO	NO		SI	SI	SI	SI
Formularios enlatados	NO	NO	NO	NO	NO		SI	SI	SI	SI
Modo de enfoque	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Búsqueda filtrada	NO	NO	SI	SI	SI		SI	SI	SI	SI

FORMULARIOS DE TICKETS
Campos de ticket personalizables	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Campos dependientes en formularios de ticket	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Formularios de ticket dinámicos	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Formulario de ticket multilingüe	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI

BASE DE CONOCIMIENTOS
Base de conocimientos privada	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Correo electrónico a la Base de conocimientos	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Sugerencia automática de soluciones	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Generación automática del mapa del sitio	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Reordenación automática de artículos	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Filtrado avanzado de artículos	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Acciones masivas avanzadas de artículos	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI
Gestión de contenidos multiproducto	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI (5 products)
Versionado de artículos	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI
Flujo de trabajo de aprobación	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Foros comunitarios	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI

GLOBAL SUPPORT
Base de conocimientos multilingüe	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Notificaciones dinámicas por correo electrónico	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Múltiples zonas horarias	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Servicio de asistencia multiproducto	NO	NO	NO	NO	NO	SI	NO	NO	NO	SI (5 products)
Múltiples horarios comerciales	NO	NO	NO	NO	NO	SI	NO	NO	NO	SI

COLABORACIÓN
Entradas vinculadas	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI
Propiedad compartida de entradas	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Tickets de padres a hijos	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	NO	NO	SI
Freshconnect	NO	NO	SI	SI	SI	NO	NO	SI	SI	SI

GESTIÓN DE CLIENTES
Campos personalizados de contacto y empresa	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Fusionar contactos	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Vincular varias empresas a un mismo contacto	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Trayectoria del cliente	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI
Cliente 360	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI
Segmentos de clientes	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI

MULTI-PRODUCT
Base de conocimientos a nivel de producto y foros comunitarios	NO	NO	NO	NO	NO	SI	NO	NO	NO	SI (5 products)

MECÁNICA DE JUEGO INTEGRADA	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI

INFORMES
Rendimiento de agentes y grupos	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Informe detallado del Helpdesk	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Desglose de tickets en los informes	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Distribución del rendimiento	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Tendencia del volumen de tickets	NO	NO	SI	SI	SI	NO	NO	SI	SI	SI
Ciclo de vida de los tickets	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Análisis de los principales clientes	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Informe de la encuesta de satisfacción	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Informe de resumen de horas trabajadas	NO	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Informes personalizados	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Exportar informes	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Guardar informes	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Programar informes	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Panel de control del equipo	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI

PERSONALIZACIONES
Asignación personalizada de dominios	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Personalización del portal público de clientes	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Personalización completa de CSS	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Personalización completa del diseño	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Roles de agente personalizables	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Acceso a la galería FreshThemes	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Acceso API	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Objetos personalizados	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO

SEGURIDAD
Inicio de sesión único	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Inicio de sesión único con SAML	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Política avanzada de contraseñas para agentes y clientes	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
SSL estándar	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Certificados SSL personalizados (gratuitos por defecto)	SIes	SIes	SIes	SIes	SIes	SIes	SIes	SIes	SIes	SIes
Restricción del servicio de asistencia	(NOeed to paSI)	(NOeed to paSI)	(NOeed to paSI)	(FREE)	(FREE)	(NOeed to paSI)	(NOeed to paSI)	(NOeed to paSI)	(FREE)	(FREE)
Listas blancas de IP	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
Lista blanca de dominios	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Ubicación del centro de datos	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI
HIPAA	NO	NO	SI	SI	SI	NO	NO	SI	SI	SI
Cumplimiento de PCI	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
DKIM/DMARC	SIes(2 domaiNOs)	SIes(2 domaiNOs)	SIes(2 domaiNOs)	SIes(2 domaiNOs)	SIes(2 domaiNOs)	SIes(2 domaiNOs)	SIes(2 domaiNOs)	SIes(2 domaiNOs)	SIes(2 domaiNOs)	SIes(UNOlimited)

APPS
Acceso a la galería de aplicaciones	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Apps de encuestas y feeedback	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Herramientas de facturación y control del tiempo	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Integración de telefonía en la nube	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Aplicaciones personalizadas	SI	SI	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI

ATENCIÓN AL CLIENTE MÓVIL
Freshdesk para iOS	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Freshdesk para Android	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI

ROBOTS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Email bot	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Detector de agradecimientos	NO	NO	SI	NO	NO	NO	NO	SI	NO	NO
Sugerencia de campo de entrada / Auto-triaje	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Sugerencia de soluciones	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Informe de bots	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Sugerencia de respuestas enlatadas	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Robo Assist (Conectores RPA)	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Bot de asistencia (sólo incluye scripts de agente)	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Frank Bots	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	NO	NO	NO
Omnibot/Bot de soporte	NO	NO	NO	NO	NO	NO	SI	NO	NO	NO
Señales sociales	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO

AGENTES OCASIONALES	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Lenguaje del agente	NO	NO	NO	NO	NO	SI	SI	SI	SI	SI
Sandbox	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Registro de auditoría	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO
Alcance avanzado del ticket	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO	NO

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