Freddy IA ofrece un conjunto de capacidades que se detallan a continuación:

• Sugerencia de respuestas: Permite a los agentes responder ágilmente a los tickets con respuestas generadas de forma automática. Estas respuestas se obtienen de artículos publicados en la base de conocimientos que coinciden con el problema planteado. 

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: ¿Cómo usar Freddy para generar sugerencias de respuesta para tickets? : Freshservice

• Generador de resúmenes de tickets y colaboraciones: Permite a los agentes generar rápidamente un resumen de cómo se resolvió un ticket, teniendo en cuenta todas las respuestas capturadas a lo largo de todo su ciclo de vida. También se ha incorporado recientemente otra funcionalidad complementaria como el resumen de los canales colaborativos MS Teams y Slack teniendo en cuenta las conversaciones mantenidas en ambos canales.

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Generación automática de resumen de tickets : Freshservice

• Generador de artículos de ayuda: Permite a los agentes generar artículos de solución partiendo de fuentes públicas y tickets existentes para poder dar respuesta a problemas comunes y/o habituales.

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Cree artículos de ayuda para el autoservicio con Freddy-AI : Freshservice

• Acciones de soporte conversacional: Permite realizar tareas cotidianas de manera sencilla y conversacional (añadir/eliminar un agente, ver solicitudes pendientes, consultar quien tiene asignado un ticket...)

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Realice acciones rápidas de la mesa de servicio de forma conversacional con Freddy : Freshservice

• Sugerencias de incidencias similares: Permite identificar tickets similares sobre el mismo problema y resolverlos teniendo en cuenta el contexto de ese histórico como referencia.

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Sugerencias de incidentes similares : Freshservice

• Sugerencias de campo: Permite clasificar y asignar valores de campos de ticket automáticamente con sugerencias de Freddy.

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Categorizar automáticamente los tickets con Field Suggester : Freshservice

• Generador de notas de resolución: Permite a los agentes generar de forma automática las notas de resolución. Las notas de resolución son documentos internos que detallan los pasos para reproducir el problema, el proceso de solución y otra información relevante. Son muy útiles para ayudar a resolver en futuro tickets con problemas similares. 

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Generador de notas de resolución : Freshservice

• Asistente de redacción: Permite a los agentes optimizar la calidad, el tono y la claridad del contenido de las respuestas.

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Using the Writing Assistant for enhanced communication : Freshservice

• Traductor: Ayuda a traducir las conversaciones en los tickets de los equipos que manejan diferentes idiomas, de esta forma colabora a reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los empleados.

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Traduzca los tickets entrantes sobre la marcha para respaldar a su fuerza laboral global : Freshservice

• Generador de informes posteriores a la incidencia: Permite generar informes precisos y detallados posteriores a incidencias.

Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: Uso de Freddy Copilot para generar un informe posterior al incidente : Freshservice

• Generador de casos de prueba: Permite a los agentes redactar y generar de forma automática casos de prueba en proyectos de software.

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• Asistencia en encuestas: Permite crear y personalizar encuestas a los empleados con sugerencias inteligentes.

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• Sugerencias de cambios (versión Beta): Ayuda a los agentes a identificar los cambios que provocan incidencias más rápido utilizando las sugerencias inteligentes de Freddy.

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Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.