El buzón de soporte al que el solicitante envía un correo electrónico debe agregarse a Freshservice. Una vez hecho esto, la conversión de correo electrónico a ticket se puede configurar de dos maneras:
Mediante una regla de reenvio predeterminada: Se configurará una regla de reenvío en el buzón de soporte para reenviar los correos electrónicos a la dirección de reenvío proporcionada por Freshservice. Los correos que se reenvien se convertiran en tickets dentro de la instancia.
Servidor de correo personalizado: Freshservice recuperaría los correos electrónicos entrantes del buzón mediante conexiones IMAP y los crearía como tickets en la instancia.
Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante:
Configuración reglas de reenvío: https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/213461
Configuración Servidor personalizado: https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/154123-setting-up-your-support-email-address
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.