¿Cómo reenviar tickets a un tercero que no es un agente?

¿Cómo reenviar tickets a un tercero que no es un agente?

Puede haber casos en los que sea necesario reenviar una conversación de ticket a un tercero que no forme parte de su organización. Por ejemplo, si deseas reenviar el ticket a un proveedor de servicios o al equipo de desarrollo, podrás hacerlo mediante los siguientes métodos:


1. Hacer clic en el botón Reenviar en un ticket.


2. Ingresar la dirección de terceros en el campo Para.


No podrás encontrar la opción “reenviar” para las notas privadas agregadas al ticket.


Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.

    • Related Articles

    • ¿Pueden los solicitantes ver los mensajes entre un agente y un tercero?

      No, los solicitantes no pueden ver ninguna conversación que haya sido reenviada a un tercero, ni las respuestas que éstos den al agente, ya que se añaden al ticket como notas privadas. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro ...
    • Si elimino un agente de Freshservice, ¿qué sucede con los tickets asignados a ese agente?

      Cuando se elimina un agente del sistema hay que tener en cuenta que todos los tickets que tuviera asignados ese agente, sea cuál sea el estado de ese ticket, quedarán sin asignar. Se recomienda como alternativa, desactivar el agente antes que ...
    • ¿Qué es un sandbox?

      Como administrador, realizar cambios en las reglas y configuraciones de automatización en su cuenta de producción puede ser complicado por el impacto que puede tener para los usuarios. Con Sandbox, puede crear un entorno listo para para probar los ...
    • Cuando intento agregar un nuevo agente, recibo el mensaje "El usuario ya existe". ¿Cómo soluciono esto?

      Este mensaje de aviso se muestra en pantalla cuando el agente que se intenta crear, por tanto su correo electrónico, ya existe y está configurado para otro usuario en Freshservice. Desde el link "Ver su perfil" se puede comprobar cuál es el usuario ...
    • ¿Qué es una tarea?

      Una tarea es como una lista de verificación que permite delegar a otros agentes o equipos acciones a realizar. Algunas de las características mas importantes de las tareas son: Se puede configurar una serie de tareas que deban ser completadas antes ...