Freshservice permite registrar los activos de la compañía (inventario) para poder tener la relación  (equipo, elemento de infraestructura, dispositivo, hardware, material o cualquier otro elemento) y mejorar la trazabilidad y gestión de los mismos, principalmente en el área TI.

Este módulo está accesible desde la versión Freshservice Growth (o superior) e incluye de forma gratuita 100 activos.

Para la gestión de activos adicionales, deberás contratar el pack de activos gestionados, con un coste de 110€/mes/pack por cada 500 activos (pago mensual o anual según tu suscripción).

¿Qué se considera un activo gestionado en Freshservice?

Un activo gestionado es cualquier elemento que se de de alta o se gestione en Freshservice, en el módulo de Gestión de Activos, y que cumpla las siguientes características (a partir del 03/04/2025*):

• Activos registrados manualmente o importados a través de API, archivos CSV, u otras integraciones personalizadas.
• Activos importados a través de integraciones de terceros: Intune, Jamf, Automox, Chrome Connector, Workspace One, Azure, AWS, GCP, Kubernetes, entre otros.
• Activos registrados a través de herramientas nativas de descubrimiento de Freshservice: Probe y Agent

¿Cuáles son las excepciones?

• Amazon S3: 10 buckets equivalen a 1 activo gestionado.
• Advanced Discovery (Device42): No incluidos. Si un cliente cancela la suscripción de Device42, los activos pasarán a contarse como parte del pack salvo que sean eliminados.
  
  

¿Qué tengo que tener en cuenta si soy un nuevo cliente de Freshservice y quiero utilizar el módulo de gestión de activos?

Para poder manejar la relación de cualquier activo, deberás calcular todos los activos que necesites registrar y contratar la cantidad de add-on de Managed Asset Pack necesarios para ello (cada Managed Asset Pack incluye 500 activos).

Recuerda que Freshservice incluye de forma gratuita la gestión de 100 activos a partir de la versión Growth (o superior)

¿Qué tengo que tener en cuenta si soy cliente de Freshservice y estoy utilizando el módulo de gestión de activos?

Hasta el 03/04/2025, los activos registrados manualmente o importados no se contabilizaban y no requerían de contratar el add-on de Managed Asset Pack (sólo necesario para los registrados con Probe y Agent).

A partir de esa fecha, es importante que calcules todos los activos utilizados (por carga manual, importación, integración de terceros o uso nativo de herramientas de Freshesrvice) y contrates la cantidad de add-on de Managed Asset Pack necesarios para ello (cada Managed Asset Pack incluye 500 activos).

¿Qué ocurre si no contrato suficientes packs de Manages Asset Pack?

Si no dispones de un total de activos contratados (a través del add-on de Manage Asset Pack), se limitará el número de activos que podrás manejar desde Freshservice.

Cuando se supera la cantidad de activos permitidos:

• Los activos adicionales detectados por Probe, Agent o integraciones se trasladan a la papelera (Trash).

• También se mueven a la papelera los activos añadidos por UI si exceden el límite.

• Las importaciones vía API o CSV pueden generar errores; los activos estarán disponibles tras la compra de más paquetes. 
• Los activos en la papelera no se gestionan activamente hasta su recuperación.

Puedes ver información relevante sobre los activos en:

• What is considered a chargeable managed asset in Freshservice? : Freshservice Support

Contacto y Soporte

Para cualquier duda o aclaración directa, los clientes deben contactar a su responsable de cuenta o al equipo de soporte de Optima a soporte@optimasolutions.es.