¿Sobre qué tickets actúan las reglas de supervisor?
¿Sobre qué tickets actúan las reglas de supervisor?
Todas las reglas de supervisor actúan sobre cualquier ticket que haya sido actualizado en los últimos 30 días y que cumpla con las condiciones configuradas en dicha regla.
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Cuando eliminamos un grupo de agentes del sistema, cualquier ticket que estuviese asignado a ese grupo quedará sin asignación, es decir, seguirá en la bandeja de entrada pero no tendrá ningún grupo asignado. ¿Cómo soluciono esto? Antes de eliminar el ...
Para poder cambiar las conversaciones de los tickets podéis seguir estos sencillos pasos: 1 ) Navegar hasta el centro de aplicaciones de Freshservice y buscar "Ticket Conversation Customizations". Esta aplicación y, como administradores, os permitirá ...