¿Las reglas de supervisor se ejecutan en horas laborables u horas naturales?
Actualmente ya existe la opción de configurar si queremos que nuestra regla de supervisor tenga en cuenta horas laborables u horas naturales dentro del apartado de condiciones para cada regla de supervisor configurada.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
Related Articles
¿Cuál es la diferencia entre el workflow automator y las reglas de supervisor?
La principal diferencia entre ambos módulos reside en el detonante de ejecución de las acciones que se configuren para realizar de forma automática. Mientras que en el workflow automator se configura un evento específico como detonante para que sea ...
¿Sobre qué tickets actúan las reglas de supervisor?
Todas las reglas de supervisor actúan sobre cualquier ticket que haya sido actualizado en los últimos 30 días y que cumpla con las condiciones configuradas en dicha regla. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
¿Cuáles son los módulos que no se copian en tu cuenta de Sandbox?
Estos son los datos que no se copian a la cuenta de Sandbox: Configuración de la cuenta (cambio de marca, seguridad, registro de auditoría, planes y facturación, pases de día. Gestión de usuarios (horarios de guardia) Freddy IA (sugerencia de campo, ...
Cómo cambiar el orden de las conversaciones de los tickets
Para poder cambiar las conversaciones de los tickets podéis seguir estos sencillos pasos: 1 ) Navegar hasta el centro de aplicaciones de Freshservice y buscar "Ticket Conversation Customizations". Esta aplicación y, como administradores, os permitirá ...
¿Por qué no se muestra en el portal el elemento de servicio que he creado?
Por favor revisa que dicho elemento se encuentre en estado "Publicado" ya que cuando creamos un nuevo elemento del catálogo y guardamos, éste se queda en estado de borrador, debemos o bien darle a publicar una vez guardado en borrador, o bien antes ...