¿Se pueden establecer diferentes SLA para diferentes categorías?

¿Se pueden establecer diferentes SLA para diferentes categorías?

Sí, dentro del apartado de administración, en el propio módulo de SLA y OLA, Freshservice permite establecer condiciones para cada SLA registrado, por lo que puedes establecer las categorías específicas para las cuales deben aplicarse un SLA concreto. 


Si necesitas ayuda adicional, puedes contactar con nuestro centro de soporte.