Provide remote assistance to requesters using the ISL Light application for Freshservice.

Provide remote assistance to requesters using the ISL Light application for Freshservice.


Installation Instructions


Log in to your Freshservice instance and navigate to Admin → Apps → Get More Apps.


  1. Search for the ISL Light application. Once located, click the Install button.
  2. Complete all required fields in the installation wizard (see notes below).
  3. Once the installation is successfully completed, your agents will be able to use the ISL Light application.
  4. Within a ticket, agents must click on the ISL Light widget, enter their ISL Light agent credentials, and click the Login button.
  5. Then, click on Generate Session Code to create a new ISL Light session code and add a new response to the ticket containing the link to initiate a remote connection with the customer.


Notes:

  • ISL Online SaaS customers must use www.islonline.net as the value for the ISL Online DNS Server field. On-Premise customers must use their own DNS. Public IP addresses are not supported. Additionally, the ICP server must have an active SSL certificate (e.g., https://your_icp_dns).
  • An ISL Online Integration Key is required for the application to function properly. Please contact us at soporte@optimasolutions.es to learn how to obtain it.
  • This integration is compatible with all Freshservice plans except the free plans, as those do not have access to the marketplace.

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