Un agente es un usuario del service desk que se encarga de las actividades de soporte a tiempo completo. Se le puede asignar el rol de administrador, supervisor o un rol personalizado con funciones específicas.
Sin embargo, un colaborador es un miembro externo al que invitas a participar en un ticket de soporte. Estos colaboradores no forman parte de tu equipo de soporte, pero pueden añadirse a tickets específicos como una actividad única.
Algunos escenarios en los que puedes agregar colaboradores son para proporcionar aprobaciones sobre una solicitud de reembolso, brindar información sobre un caso de uso comercial o brindar información relacionada con la resolución del ticket.
Los administradores pueden invitar colaboradores desde fuera del equipo a su cuenta de Freshdesk para colaborar en los tickets o darles a sus agentes el privilegio de invitar a colaboradores.
Los colaboradores recibirán un correo electrónico invitándolos a iniciar sesión en su cuenta de Freshdesk. Podrán ver el ticket y los detalles del cliente, y colaborar respondiendo a la nota privada y ayudando a los agentes a tiempo completo a resolver el ticket con mayor rapidez.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.