Pantalla principal de Soluciones y primeros pasos a tener en cuenta

Accedemos a la parte de Soluciones y vemos esta pantalla:

La estructura con la que nos vamos a encontrar es esta:

Categorías

               Carpetas

                              Artículos

Las Categorías que vemos están dadas por defecto en Freshdesk pero se pueden eliminar y crear las que nosotros consideremos.

Estas categorías son: FAQs (Preguntas Frecuentes), General, Getting Started with us, Order and refunds, Gifts and coupons.

(Para borrar o cambiar el nombre, acceder a la Categoría en cuestión y seleccionar Editar). Una vez dentro podremos cambiar el nombre yendo al título de la categoría y modificándolo, o bien para borrar seleccionar el icono del cubo de basura:

Creación de un artículo

Para ello tenemos primero que saber en qué Categoría lo queremos incluir y también si dentro de esta Categoría, queremos ir añadiendo Carpetas para tener los documentos mejor clasificados y organizados.

En este ejemplo lo vamos a meter dentro de la categoría FAQs:

-al pulsar Nuevo Artículo, vemos también que podemos crear Nuevas categorías y Carpetas.

-vamos a crear una Nueva carpeta dentro de la categoría FAQs, así que pulsamos Nueva Carpeta, y vamos indicando la información solicitada:

Aquí podéis definir quién queréis que tenga acceso a los artículos que estén incluidos en esa carpeta, por lo que en la opción Visible para, cuando despleguéis podréis seleccionar una de estas opciones:

También podréis indicar el orden que os interesa para la visualización de los documentos:

Otra opción es pulsar en Nuevo Artículo, y en el margen de la derecha indicar o crear la nueva carpeta donde lo guardaremos:

-Una vez ya pulsado Nuevo artículo, veremos la pantalla donde podremos editarlo y darle el formato que queramos. Y para guardarlo podremos bien Guardar o Publicar (en este caso se guarda y se publica ya en vuestro portal)

Traducción de artículos a otros idiomas

Una vez creado el documento, ya podemos traducirlo a otros idiomas. Para ello vemos que una vez guardado o publicado el artículo, nos aparece la siguiente pantalla:

Si pulsamos en English - > Traducir

-Hemos de poner en inglés la Categoría y la Carpeta donde estará guardado el documento:

-Editamos el texto del documento en inglés

Ya quedaría guardado.

Si queremos revisar las Categorías, carpetas y documentos de cada idioma, en la pantalla principal de Soluciones, podemos seleccionar el idioma del que queremos hacer la revisión:

Cómo ve el usuario estos artículos en el portal

El portal de usuario lo visualizará de esta forma: