Como agente, ¿puedo crear un ticket a mi nombre?

• Related Articles

• ¿Puedo autocompletar los campos cuando estoy creando un nuevo ticket como agente?

  Si, con la herramienta de plantillas de tickets. En Admin > Productividad del Agente > Plantillas de Tickets, puedes configurar una plantilla para que los agentes pueden seleccionar con un solo clic. La función de Plantillas de Tickets está ...

• ¿Puedo cambiar el nombre del portal?

  Si. Para poder cambiar el nombre del portal tendrás que ir a Administración -> Cuenta -> Configuración del servicio de ayuda para cambiar el nombre del portal que se muestra en el lado izquierdo de la barra de navegación. Encontrarás un campo llamado ...

• Reenviar un Ticket a otro Operador en Freshdesk

  Para reenviar un ticket a otro operador seguiremos los siguientes pasos: - Localizaremos y pulsaremos sobre el ticket en cuestión: - A continuación, nos dirigimos al final del ticket y pulsamos sobre Reenviar: - Para finalizar, en el campo "Para:" ...

• ¿Puedo crear tickets en nombre de otra persona?

  Sí, cuando estés creando el ticket desde el portal, podrás cambiar el correo de contacto al de la persona a la cual quieras generarle el ticket. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.

• Fusionar un Ticket en Freshdesk

  En ocasiones, un cliente puede mandar varios e-mails diferentes o abrir varios tickets por el mismo motivo. Como vemos en la siguiente imagen tenemos dos tickets sobre el mismo asunto. En este escenario, lo ideal sería fusionar los dos tickes para ...