¿Puedo crear tickets en nombre de otra persona?
Sí, cuando estés creando el ticket desde el portal, podrás cambiar el correo de contacto al de la persona a la cual quieras generarle el ticket.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
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Como agente, ¿puedo crear un ticket a mi nombre?
Sí, puedes crear tickets a tu nombre simplemente pulsando el botón 'Nuevo' - 'Ticket' o bien enviando un correo a la dirección de soporte del service desk. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
¿Puedo cambiar el nombre del portal?
Si. Para poder cambiar el nombre del portal tendrás que ir a Administración -> Cuenta -> Configuración del servicio de ayuda para cambiar el nombre del portal que se muestra en el lado izquierdo de la barra de navegación. Encontrarás un campo llamado ...
¿Cómo puedo crear una nueva cuenta de Freshdesk?
Puedes crear una nueva cuenta de Freshdesk desde este enlace. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
¿Puedo codificar por colores las prioridades de los tickets?
No, no es posible personalizar la codificación de colores relacionados con las prioridades de los tickets. No obstante, este campo ya tiene sus propios colores: Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
¿Cómo guardo los filtros que aplico en la pestaña Tickets?
Después de aplicar los filtros en la sección Filtrar tickets de la página de vista de tickets, haz clic en la marca de verificación junto al nombre de la vista de lista (Todos los tickets). Esto te permitirá guardar estos filtros y también darle un ...