Responder a los posts
Cuando un visitante publica en el muro de tu página, la publicación se convierte automáticamente en una entrada en tu cuenta. Puede responder a la publicación como lo harías con un ticket normal. Tus respuestas desde Freshdesk se añaden automáticamente como comentarios a la publicación original en Facebook.
Responder a los comentarios en posts
Los comentarios a un post se identifican por el icono «Mensaje» de la parte izquierda, mientras que una respuesta a un comentario se indica con el icono «Discurso».
Puedes gestionar los comentarios de varios visitantes en una misma entrada de dos maneras:
- Si todos los comentarios están relacionados con el mismo problema, puedes responder desde la parte inferior de la página del ticket como en un ticket normal y la respuesta se añadirá como comentario al hilo general.
- También puedes responder individualmente desde el ticket original utilizando la opción Responder del icono «Más», disponible en la esquina superior derecha del comentario del usuario, si no necesitas realizar el seguimiento del problema en un ticket independiente.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.
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