Eliminar o Desactivar un Usuario en Freshdesk
Solo un administrador puede eliminar o desactivar un usuario en Freshdesk.
Al eliminar un agente de Freshdesk, el agente eliminado estará disponible como contacto. Esto eliminará toda la información del agente del Helpdesk. todos los tickets asignados a ese agente se desasignarán automáticamente y el agente se convertirá en un cliente normal.
Para eliminar permanentemente este agente, siga los mismos pasos que para eliminar un contacto.
Si el contacto eliminado ha sido un agente con la cuenta, anonimizamos sus datos y eliminamos permanentemente su PII (Información de Identificación Personal) pero no sus contribuciones como tickets respondidos, artículos de la base de conocimientos creados, etc...
IMPORTANTE: ¿Qué ocurre si en lugar de convertir a un agente en "agente ocasional" lo convierto en Contacto?
Si he realizado esta acción, se perderá todo el histórico hasta la fecha. Esta acción NO es reversible.
Esta opción no se recomienda en ningún caso, salvo para eliminar información.
Si necesitamos eliminar o desactivar un usuario/agente en Freshdesk, pero no queremos perder su histórico lo recomendable es convertirlo a "agente ocasional".
Un agente ocasional es un tipo de usuario que sólo puede acceder con los pases de día contratados, pero que no pierde la información histórica ni trazabilidad.
Una vez convertido, es importante editar la contraseña y/o el correo electrónico (de esta forma, no podrá acceder de nuevo al sistema con cualquiera de sus credenciales anteriores).
Además de convertir a un agente a tiempo completo en un agente ocasional, podríamos proceder a eliminar este agente, para ello administrador puede navegar hasta el perfil de un agente y 'Borrar' el agente.
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