Sí, para ello, mediante código, tienes que poner la clase bajo el elemento principal.
El portal de soporte, por defecto, tiene esta apariencia:
Las barras laterales permiten mostrar información secundaria. Aquí mostramos un boceto:
Esto será posible a partir del plan Pro de Freshdesk.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.