Borrador de espacio de trabajo: cualquier espacio de trabajo agregado a la cuenta se crea en modo borrador. Un espacio de trabajo borrador es un espacio de trabajo que se está construyendo, configurando y tomando forma, pero que aún no se ha publicado. Cualquier actividad en el modo borrador no estará expuesta a los no miembros y, por lo tanto, no afectará el portal de soporte de ninguna manera. Por lo tanto, no se pueden generar tickets en el espacio de trabajo borrador desde el portal de soporte. Sin embargo, los agentes pueden generar tickets en este espacio de trabajo desde el portal de agentes y la configuración del espacio de trabajo.
Espacio de trabajo publicado: una vez que se ha configurado un espacio de trabajo, se puede publicar para los solicitantes desde Configuración del espacio de trabajo > Espacio de trabajo > Publicar. Después de eso, los solicitantes podrán ver los elementos del catálogo de servicios y los artículos de solución configurados en el espacio de trabajo. También podrán seleccionar el espacio de trabajo en el formulario "Informar un problema" y generar un ticket directamente en el espacio de trabajo, si este campo esta habilitado para ello.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.