Un ticket, un problema, un cambio o una versión se pueden mover de un espacio de trabajo a otro.
Mover un ticket tendrá los siguientes impactos:
* Impacto en la identificación: Solo cambiará el prefijo del ticket y no la identificación del ticket
* Impacto en el prefijo: el ticket se convertirá al tipo de ticket establecido en el nuevo espacio de trabajo. Un ticket que se transfiere de un espacio de trabajo empresarial a un espacio de trabajo de TI se convertirá en una solicitud de servicio y no en un incidente.
* Impacto en las asociaciones: cualquier asociación que no sea compatible con los tipos de ticket del espacio de trabajo empresarial (caso/consulta/problema/solicitud) se desvinculará una vez que un ticket se haya movido de un espacio de trabajo de TI a un espacio de trabajo empresarial. Esto se debe a que los tipos de ticket de TI admiten asociaciones adicionales con módulos avanzados, como gestión de problemas, cambios, alertas y guardias, que no están presentes en los espacios de trabajo empresariales. Las asociaciones se conservan cuando el ticket se mueve de un espacio de trabajo empresarial a un espacio de trabajo de TI.
* Impacto en las propiedades de los tickets: se eliminarán los valores presentes en los campos personalizados del espacio de trabajo anterior. Tener el mismo nombre para los campos personalizados en los espacios de trabajo de origen y destino NO copiará los valores de los campos. Si es necesario conservar los valores, los campos se deben crear como campos personalizados globales.
Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante: https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/50000005587
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