¿Cuál es la diferencia entre los espacios de trabajo de TI y los espacios de trabajo empresariales?
Los espacios de trabajo del tipo IT se diferencian de los espacios de trabajo empresariales por lo siguiente:
- La plantilla utilizada para la creación del mismo, plantilla de espacio IT o plantilla de espacio empresarial.
- Los tipos de tickets que admiten. Los espacios de trabajo IT admiten Incidentes, Solicitudes de servicio o Incidentes mayores. Los espacios de trabajo empresariales admiten Consultas, Problemas y Solicitudes.
- Funciones especificas. Solo los espacios de trabajo IT tendrán acceso a Problemas, cambios, versiones alertas y gestión de guardia.
- Permisos del agente: Los agentes empresariales solo podrán tener acceso de visualización en los espacios de trabajo que no sean IT. En espacios de trabajo empresariales, tanto los agentes de IT como los empresariales podrán tener acceso de administrador.
Para más información, consulta la documentación oficial del fabricante:
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.