¿Cuál es la diferencia entre un Incidente y una Solicitud de servicio?

¿Cuál es la diferencia entre un Incidente y una Solicitud de servicio?

Aunque ambas tipologías son adaptables a la casuística particular de cada empresa, de manera general Freshservice los distingue como sigue.

  • Incidente: Una interrupción imprevista, una reducción de la calidad de un servicio o el fallo de un servicio informático.
  • Solicitud de servicio: Engloba la solicitud de acceso a un servicio, petición de equipo o un cambio de norma.


De este modo los incidentes tiene un carácter más amplio, las solicitudes de servicio se encuentran perfectamente delimitadas y estructuradas en cuanto a tema, requisitos y equipo involucrado.


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