¿Cuál es la diferencia entre el workflow automator y las reglas de supervisor?
La principal diferencia entre ambos módulos reside en el detonante de ejecución de las acciones que se configuren para realizar de forma automática.
Mientras que en el workflow automator se configura un evento específico como detonante para que sea ejecutada la acción/acciones configuradas (creación de ticket, actualización de ticket, etc), las reglas de supervisor se ejecutan todos los días una vez por hora.
En ambos módulos, podemos establecer condiciones para que las acciones configuradas solo se apliquen a los tickets que cumplan ciertos requisitos. Aunque, solo el módulo de reglas de supervisor, nos permitirá establecer condiciones en base al tiempo transcurrido desde otro acontecimiento (horas desde cerrado, horas desde pendiente, etc).
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