¿Cuál es la diferencia entre una nota y una respuesta?
Una nota es un comentario que el agente agrega al ticket. Un agente puede elegir agregar una nota pública o privada a un ticket.
Las notas públicas serán visibles para el solicitante cuando vea el ticket en el portal, mientras que las notas privadas serán visibles solo para los agentes que tengan acceso al ticket.
Una respuesta es una comunicación por correo electrónico que se envía a la dirección de correo electrónico del solicitante. Las respuestas enviadas por los agentes serán visibles en el portal para el solicitante y también se enviarán directamente a su buzón de correo electrónico.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en acudir a nuestro centro de soporte.