Log status changes
La aplicación "Log status changes" permite almacenar la fecha y hora en la que un ticket cambia su estado. Se pueden definir que estados se quieren registrar así como en que campo de las propiedades del ticket se debe almacenar el registro horario. Cada estado puede tener su propio campo de registro. Es posible configurar si se quiere sobreescribir el registro horario cuando un ticket se establezca un estado ya previamente registrado o si por el contrario se debe mantener los registros previos y añadir el nuevo.
Instrucciones para realizar la instalación y configuración
1.- Acceda a su cuenta de Freshdesk y acceda a Administración -> Aplicaciones y busque "Log status changes" y haga click en "Instalar"
2-. Rellene todos los campos que solicita el asistente para la instalación
3.- Configure sus propias reglas para indicar que valores del campo estado así como en que campos de las propiedades del ticket se debe guardar
Notas:
Únicamente se pueden seleccionar campos de tipo texto y párrafo para almacenar el registro horario
A continuación puede ver un vídeo con el funcionamiento de la aplicación